Politique de remboursement

Bien-être
Si vous souhaitez annuler ou reporter votre rendez-vous, un préavis d'au moins 12 heures est nécessaire pour bénéficier d'un remboursement intégral. Notez également que toute demande de remboursement doit nous être notifiée dans les 7 premiers jours suivant l'achat. Passé ce délai, votre commande ne pourra plus faire l'objet d'un remboursement, mais sera toujours valable pour une utilisation ultérieure. Toute demande de remboursement pour nos services de bien-être doit être envoyée par e-mail à gtrsante@gotestrapide.com.

Toute demande effectuée moins de 12 heures avant le rendez-vous ne donne pas droit à un remboursement mais peut être utilisée comme crédit pour un autre service.

Si vous ne vous présentez pas au rendez-vous fixé ou si vous nous en informez moins de 24 heures avant le rendez-vous, vous n'aurez pas droit à un remboursement et votre commande sera considérée comme remplie.

Si, dans tous les cas, nous ne pouvons pas administrer correctement votre test sanguin ou intraveineux, vous aurez droit à un remboursement intégral.

Dans le cas extrêmement rare d'une réaction indésirable ou si, pour une raison quelconque, votre test est interrompu avant la fin, ou si les effets ne sont pas à la hauteur de vos attentes, aucun remboursement ne sera effectué.

 

Service au volant ou sans rendez-vous
Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant votre date d’achat si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Sinon, votre commande ne sera pas admissible à un remboursement et pourra toujours être utilisée à une date de service ultérieure. Il n’y aura pas de remboursement si la réception de vos résultats par e-mail prend plus de temps que le temps annoncé prévu.

 

 

 

Service à domicile / Entreprise
Si vous souhaitez annuler ou reporter votre rendez-vous, un préavis d’au moins 12 heures est requis pour être admissible à un remboursement complet. Notez également que nous devons être informés dans les 7 jours suivant l’achat de toute demande de remboursement. Passé ce délai, votre commande ne sera plus éligible à un remboursement, mais sera toujours valable pour une utilisation future.


Pour toute question ou si vous souhaitez annuler votre rendez-vous, veuillez nous contacter à help@gotestrapide.com.

 

Service de télé-test
Si votre commande n’est pas ouverte, vous avez droit à un remboursement complet moins les frais d’expédition. Nous devons être informés dans les 24 heures suivant la livraison ou le ramassage pour que votre commande soit éligible à un remboursement complet.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à help@gotestrapide.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d’abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à help@gotestrapide.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Restitutions
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Il est de la responsabilité du client de faire preuve de diligence raisonnable pour savoir quel test est requis pour sa destination. Nous ne sommes pas responsables si le test que vous avez acheté n’est pas accepté par votre destination finale.