Politique de remboursement

Bien-ĂŞtre
Si vous souhaitez annuler ou reporter votre rendez-vous, un préavis minimum de 24 heures est requis pour être admissible à un remboursement complet. Notez également que nous devons être informés dans les 7 premiers jours suivant l’achat pour toute demande de remboursement. Passé ce délai, votre commande ne sera plus éligible à un remboursement, mais sera toujours valide pour une utilisation future. Toute demande de remboursement pour nos services de bien-être doit être envoyée par courriel à gtrsante@gotestrapide.com.

Toute demande faite moins de 24 heures avant le rendez-vous n’est pas admissible à un remboursement, mais peut être utilisée comme crédit pour un autre service.

Dans le cas où vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous prévu ou si vous nous avisez moins de 24 heures avant votre rendez-vous, vous n’aurez pas droit à un remboursement et votre commande sera considérée comme exécutée.

Si, dans tous les cas, nous ne pouvons pas administrer correctement votre test sanguin ou intraveineux, vous aurez droit Ă  un remboursement complet.

Dans le cas extrêmement rare d’une réaction indésirable ou pour quelque raison que ce soit, votre service est arrêté avant la fin, ou si les effets ne sont pas à la hauteur de vos attentes, un remboursement ne sera pas applicable.

 

Service au volant ou sans rendez-vous
Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant votre date d’achat si vous souhaitez obtenir un remboursement complet. Sinon, votre commande ne sera pas éligible à un remboursement et pourra toujours être utilisée à une date de service ultérieure. Il n’y aura aucun remboursement si la réception de vos résultats par courriel prend plus de temps que le temps annoncé prévu.

 

Service Ă  domicile / Corporatif
Si vous souhaitez annuler ou reporter votre rendez-vous, un préavis minimum de 24 heures est requis pour être admissible à un remboursement complet. Notez également que nous devons être avisés dans les 7 jours suivant l’achat pour toute demande de remboursement. Passé ce délai, votre commande ne sera plus éligible à un remboursement, mais sera toujours valide pour une utilisation future.


Pour toute question ou si vous souhaitez annuler votre rendez-vous, veuillez nous contacter au help@gotestrapide.com.

 

Service de télé-test
Si votre commande n’est pas ouverte, vous avez droit à un remboursement complet moins les frais d’expédition. Nous devons être avisés dans les 24 heures suivant la livraison ou le ramassage pour que votre commande soit admissible à un remboursement complet.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à help@gotestrapide.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour Ă  help@gotestrapide.com.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

 

Restitutions
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent également prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit ne le traite.

J’ajouterais que cela peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le paiement soit retourné au mode de paiement d’origine

Il est de la responsabilité du client de faire preuve de diligence raisonnable pour savoir quel test est requis pour sa destination ou son acte médical. Nous ne sommes pas responsables si le test que vous avez acheté n’est pas accepté par votre destination finale ou pour votre procédure médicale